Menuntaskan, bukan mengalihkan
Status pesanan, refund, perubahan alamat, dan onboarding diselesaikan dari ujung ke ujung di sistem pencatatan — bukan diringkas menjadi sebuah tiket.
AI Support Resolution Agent
Agen dukungan AI yang menuntaskan L1 dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
Tuntaskan L1 tanpa menambah tim. Natiq menangani status pesanan, refund, onboarding, FAQ, dan permintaan perubahan rutin — dengan akses baca dan tulis ke sistem commerce serta ERP Anda.
Apa yang dilakukannya
Berlandaskan basis pengetahuan Anda
Kebijakan, SLA, dan dokumen produk melandasi setiap jawaban, sehingga agen tidak mengarang masa refund yang tidak Anda tawarkan.
Mengeskalasi dengan konteks penuh
Saat sebuah kasus butuh manusia, serah terimanya membawa transkrip, catatan pelanggan, dan apa saja yang sudah dicoba.
Menindaklanjuti sampai tuntas
Tidak ada tiket yang terbengkalai. Agen memeriksa kembali kasus yang tertunda dan menutup siklusnya bersama pelanggan.
Untuk siapa
E-commerce, marketplace, operasi layanan teregulasi, dan bisnis apa pun yang volume tiket L1-nya tumbuh lebih cepat daripada jumlah staf dukungannya.
Sistem yang dibaca dan ditulisnya
Salla · Zid
Pencarian pesanan, status pesanan, perubahan alamat dan item, inisiasi refund.
Moyasar
Verifikasi pembayaran, status refund, dan konfirmasi penyelesaian dana.
ERP
Level stok, penahanan gudang, status pemenuhan, dan pemrosesan retur.
Helpdesk
Pembuatan tiket, pengayaan, penyelesaian, dan eskalasi dengan konteks penuh.
Logika eskalasi
Anda yang menetapkan aturan eskalasi — pengecualian kebijakan, refund di atas ambang tertentu, atau permintaan eksplisit untuk berbicara dengan manusia. Natiq mengarahkannya ke antrean yang tepat dan membawa seluruh percakapan bersamanya.
Contoh metrik hasil
40% tiket L1 tuntas dari ujung ke ujung oleh Manusia Hiper dalam 30 hari.
Target dari rencana acuan pilot kami, bukan hasil historis yang terukur.
Di mana alur ini paling cepat membuahkan hasil
Pertanyaan seputar alur dukungan
Apakah ia sekadar menjawab, atau benar-benar memproses refund-nya?
Ia memprosesnya. Dengan akses tulis ke Salla, Zid, Moyasar, atau ERP Anda, Manusia Hiper menuntaskan tindakannya dan mengonfirmasikannya ke pelanggan.
Apa yang mencegahnya memberi jawaban kebijakan yang salah?
Jawaban dilandaskan pada basis pengetahuan dan dokumen kebijakan Anda. Apa pun di luar cakupan itu dieskalasi, bukan ditebak.
Bisakah ia berjalan di dalam infrastruktur kami sendiri?
Bisa. Penerapan dukungan berjalan di shared cloud, VPC khusus, sepenuhnya self-hosted, atau di region data pilihan Anda (termasuk region KSA dengan keselarasan NCA CCC-2).
Pilot dukungan tercepat untuk dimulai itu yang mana?
Satu kanal plus satu perjalanan — biasanya deflection L1 di WhatsApp atau web dengan satu alur refund atau status pesanan.