真正解决，而不是敷衍分流
订单状态、退款、地址变更与上手引导，都在记录系统中端到端完成——而不是被总结成一张工单了事。
AI 客服解决智能体
用中文和英语解决 L1 问题的 AI 客服智能体。
不扩编也能解决 L1 工单。Natiq 处理订单状态、退款、上手引导、常见问题与常规变更请求——并对贵司电商与 ERP 系统具备读写权限。
它做什么
以贵司知识库为依据
政策条款、SLA 与产品文档为每一条回答提供依据，智能体不会凭空编出一个您并不提供的退款期限。
升级时携带完整上下文
当案例需要人工介入时，交接会附上对话记录、客户档案，以及已经尝试过的处理动作。
跟进到底，直到闭环
工单不会石沉大海。智能体会回头查看待处理案例，并主动与客户完成闭环。
适合谁
电商、平台市场、受监管的服务运营，以及任何 L1 工单量增长快于客服人手的企业。
它读写哪些系统
Salla · Zid
订单查询、订单状态、地址与商品变更、发起退款。
Moyasar
支付验证、退款状态与结算确认。
ERP
库存水平、仓库锁定、履约状态与退货处理。
工单系统
创建工单、补充信息、关单，以及携完整上下文升级。
升级逻辑
升级规则由您定义——政策例外、超过阈值的退款、客户明确要求人工。Natiq 会分派到正确的队列，并把整段对话一并带过去。
示例成效指标
30 天内，40% 的 L1 工单由超级数字人端到端解决。
这是我们试点参考方案中的目标值，并非历史实测结果。
这条路径在哪里最先见效
关于客服路径的问题
它只是回答，还是真的能把退款办了？
它会真的办。凭借对 Salla、Zid、Moyasar 或贵司 ERP 的写入权限，超级数字人会完成这个动作并向客户确认。
怎么防止它给出错误的政策答复？
答复以贵司知识库与政策文档为依据。超出该范围的内容会被升级处理，而不是靠猜。
它能运行在我们自己的基础设施里吗？
可以。客服场景可部署在共享云、专属 VPC、完全自托管，或您选定的数据区域（含符合 NCA CCC-2 的沙特区域）。
最快见效的客服试点是什么？
一个渠道加一条旅程——通常是在 WhatsApp 或网页上做 L1 分流，配合一条退款或订单状态流程。