يحل الطلب، لا يؤجّله
حالة الطلب والاسترجاع وتغيير العنوان والتفعيل تُنجَز بالكامل داخل أنظمة السجل — لا تُختصر إلى تذكرة معلّقة.
وكيل حل الدعم الذكي
وكيل دعم ذكي يقفل المستوى الأول بالعربي والإنجليزي.
اقفل تذاكر المستوى الأول دون تكبير الفريق. يتعامل ناطق مع حالة الطلب والاسترجاع والتفعيل والأسئلة الشائعة وطلبات التغيير الروتينية — بصلاحية قراءة وكتابة على أنظمة متجرك والـERP.
ما الذي يفعله
مؤسَّس على قاعدة معارفك
السياسات واتفاقيات مستوى الخدمة ووثائق المنتج تؤسّس كل إجابة، فلا يخترع الوكيل مهلة استرجاع لا تقدّمها.
يصعّد مع السياق الكامل
حين تحتاج الحالة إنساناً، تحمل الإحالة نص المحادثة وسجل العميل وما جُرّب بالفعل.
يتابع حتى الإقفال
بلا تذاكر معلّقة. يتابع الوكيل الحالات المعلّقة ويقفل الدائرة مع العميل.
لمن يصلح
المتاجر الإلكترونية، والأسواق الرقمية، والعمليات الخدمية المنظّمة، وكل عمل ينمو فيه حجم تذاكر المستوى الأول أسرع من نمو فريق الدعم.
الأنظمة التي يقرأ منها ويكتب فيها
سلة · زد
الاستعلام عن الطلب وحالته، وتغيير العنوان والأصناف، وبدء الاسترجاع.
ميسار
التحقق من الدفع، وحالة الاسترجاع، وتأكيد التسوية.
ERP
مستويات المخزون، وحجوزات المستودع، وحالة التنفيذ، ومعالجة المرتجعات.
مكتب المساعدة
إنشاء التذاكر وإثراؤها وحلّها وتصعيدها مع السياق الكامل.
منطق التصعيد
أنت تحدّد قواعد التصعيد — استثناء على سياسة، أو استرجاع فوق حد معيّن، أو طلب صريح للتحدث مع شخص. يوجّه ناطق الحالة إلى الطابور الصحيح، ومعها المحادثة كاملة.
مثال على النتيجة المستهدفة
40% من تذاكر المستوى الأول تُقفل بالكامل على يد الإنسان الفائق خلال 30 يوم.
مستهدف من خطتنا المرجعية للتجارب العملية، وليس نتيجة تاريخية مقيسة.
أين تسدّد هذه الحركة تكلفتها أولاً
أسئلة عن حركة الدعم
هل يكتفي بالرد أم ينفّذ الاسترجاع فعلاً؟
ينفّذه فعلاً. بصلاحية الكتابة في سلة أو زد أو ميسار أو الـERP عندك، يكمل الإنسان الفائق الإجراء ويؤكّده للعميل.
ما الذي يمنعه من إعطاء إجابة سياسة خاطئة؟
الإجابات مؤسَّسة على قاعدة معارفك ووثائق سياساتك. وأي شيء خارج هذا النطاق يُصعَّد بدل أن يُخمَّن.
هل يمكن تشغيله داخل بنيتنا التحتية؟
نعم. عمليات نشر الدعم تعمل في سحابة مشتركة أو سحابة خاصة مخصّصة أو باستضافة ذاتية كاملة أو في منطقة سعودية بتوافق مع NCA CCC-2.
ما أسرع تجربة دعم للبدء بها؟
قناة واحدة مع رحلة واحدة — عادةً تخفيض تذاكر المستوى الأول على واتساب أو الموقع برحلة استرجاع أو حالة طلب واحدة.