يحل الطلب، ما يأجّله
حالة الطلب والاسترجاع وتغيير العنوان والتفعيل تنجز بالكامل جوّا أنظمة السجل — ما تتحوّل لتذكرة معلّقة.
وكيل حل الدعم الذكي
وكيل دعم ذكي يقفل المستوى الأول بالعربي والإنجليزي.
اقفل تذاكر المستوى الأول بدون ما تكبّر الفريق. ناطق OS يتعامل مع حالة الطلب والاسترجاع والتفعيل والأسئلة الشائعة وطلبات التغيير الروتينية — بصلاحية قراءة وكتابة على أنظمة متجرك والـERP.
وش يسوي
مؤسَّس على قا��دة معرفتك
السياسات واتفاقيات مستوى الخدمة ووثائق المنتج تأسّس كل جواب، فما يخترع الوكيل مهلة استرجاع ما تقدّمها.
يصعّد مع السياق الكامل
لما تحتاج الحالة إنسان، التحويل يحمل نص المحادثة وسجل العميل ووش انجرّب فعلاً.
يتابع لين الإقفال
بدون تذاكر معلّقة. الوكيل يتابع الحالات المعلّقة ويقفل الدائرة مع العميل.
لمن يناسب
المتاجر الإلكترونية، والأسواق الرقمية، والعمليات الخدمية المنظّمة، وكل شغل يكبر فيه حجم تذاكر المستوى الأول أسرع من نمو فريق الدعم.
الأنظمة اللي يقرأ منها ويكتب فيها
سلة · زد
الاستعلام عن الطلب وحالته، وتغيير العنوان والأصناف، وبدء الاسترجاع.
ميسر
التأكد من الدفع، وحالة الاسترجاع، وتأكيد التسوية.
ERP
مستويات المخزون، وحجوزات المستودع، وحالة التنفيذ، ومعالجة المرتجعات.
مكتب المساعدة
إنشاء التذاكر وإثراؤها وحلّها وتصعيدها مع السياق الكامل.
منطق التصعيد
أنت تحدّد قواعد التصعيد — استثناء على سياسة، أو استرجاع فوق حد معيّن، أو طلب صريح يكلّم شخص. ناطق OS يوجّه الحالة للطابور الصحيح، ومعها المحادثة كاملة.
مثال على النتيجة المستهدفة
40% من تذاكر المستوى الأول تنقفل بالكامل على يد الإنسان الفائق خلال 30 يوم.
مستهدف من خطتنا المرجعية للتجارب العملية، مو نتيجة تاريخية مقيسة.
وين تسدّد هذي الحركة تكلفتها أول
أسئلة عن حركة الدعم
يكتفي بالرد أو ينفّذ الاسترجاع فعلاً؟
ينفّذه فعلاً. بصلاحية الكتابة في سلة أو زد أو ميسر أو الـERP عندك، الإنسان الفائق يكمّل الإجراء ويأكّده للعميل.
وش يمنعه يعطي جواب سياسة غلط؟
الأجوبة مؤسَّسة على قاعدة معرفتك ووثائق سياساتك. وأي شي برّا هذا النطاق يتصعّد بدل ما يتخمّن.
نقدر نشغّله جوّا بنيتنا التحتية؟
إيه. نشر الدعم يشتغل في سحابة مشتركة أو سحابة خاصة مخصّصة أو باستضافة ذاتية كاملة أو في منطقة سعودية بتوافق مع NCA CCC-2.
وش أسرع تجربة دعم نبدأ بها؟
قناة واحدة مع رحلة واحدة — عادة تخفيض تذاكر المستوى الأول على واتساب أو الموقع برحلة استرجاع أو حالة طلب واحدة.